On vous avait annoncé la création d’une agence de communication dédiée au tourisme et à l’hôtellerie… Comme quelques clients se présentent, on a pensé à un nom pour résumer nos activités -normal, pour des communiquants.

On a choisi ‘La Compagnie du Faire-Savoir”, car nous sommes une bonne compagnie de collègues tous pros dans leur domaine et tous motivés pour faire savoir Votre différence, Votre originalité et Vos qualités.

D’ores et déjà nous avons quelques formules à vous proposer pour démarrer en douceur votre communication:

Le Pack Optim’Hôtel: Audit marketing/forfait comm standard (charte graphique et dérivés papier)
Le Pack OptiWeb’Hôtel: avec en plus le site internet basique
Les Formules à la carte sont toujours disponibles.

Toutes les informations et le premier rendez-vous gratuitement sur simple demande…..

Que vous soyez Créateur d’activité dans le domaine de l’hébergement ou que vous souhaitiez développer ou relancer une activité, ces packs sont pour vous. Ils sont accessibles également aux responsables d’activité de restauration qui veulent dynamiser leur développement.

Crysalis Conseil, membre fondateur de la Compagnie du Faire-Savoir est habilitée à distribuer des formations. Vous voulez devenir autonome et maitriser votre démarche marketing? Rien de plus simple, nous vous proposons un accompagnement professionnel personnalisé chez vous pour vous donner les clés de la réflexion et les outils qui vous sont nécessaires pour faire évoluer votre plan marketing et votre démarche stratégique.

Un téléphone: 06 82 97 50 96  Un mail: crysalis-conseil@wanadoo.fr

On vous l’avait promis: et bien ça y est! Une nouvelle “agence de comm” dédiée à l’hôtellerie vient de voir le jour: Crysalis vient d’associer William Boinot à une réflexion commune centrée sur l’hôtellerie-restauration et les entreprises touristiques des Pyrénées qu’ils connaissent très bien.

Cette “agence” reste pour l’instant virtuelle: pas de locaux onéreux, pas de campagne tonitruante de promotion; juste des compétences associées, un réseau de professionnels à la fois du secteur et de la zone géographique et une action ciblée, et de fait accessible à tous les hôteliers.
Leur démarche est simple: à la base 2 personnes William est le créatif, à la fois concepteur-rédacteur et Directeur artistique; Claire gérante de Crysalis, assurera la démarche marketing préalable (concurrence, segmentation, positionnement, concept-offres). A eux deux, ils réunissent les compétences indispensables; ils adjoignent la connaissance de la montagne, des Pyrénées et du secteur touristique dans son ensemble pour y avoir exercé et vécu une bonne partie de leurs vies. Ils mettent en commun leur réseau de professionnels graphistes, agences, webmasters…
Leur projet: vous proposer de bâtir les outils dont vous avez besoin pour communiquer et commercialiser votre établissement touristique en dégageant et en mettant en valeur vos différences et vos attraits, en trouvant le chemins vers de nouvelles clientèles, en développant vos arguments, bref en étant VOTRE agence de comm, proche, dynamique, riche et à proximité.

Alors, à bon entendeur…

]]> http://www.management.crysalis-conseil.fr/?feed=rss2&p=221 0 http://www.management.crysalis-conseil.fr/?p=215 http://www.management.crysalis-conseil.fr/?p=215#comments Wed, 08 Jun 2011 13:19:30 +0000 Webadmin-actualites http://www.management.crysalis-conseil.fr/?p=215 Pourquoi faire classer votre meublé? Ca coûte cher, c’est fastidieux, on n’a quasiment aucun avantage fiscal (un peu quand même…)

Et bien voilà: Imaginez le monde d’Harry Potter où on se déplace par les cheminées à toute allure…. Et bien maintenant c’est un peu la même chose en virtuel grâce à Internet….. On voit exactement notre lieu de séjour, les activités qu’on va y pratiquer, la météo, les encombrements pour y accéder…. Et comment le voit-on? Et bien si ce n’est pas grâce à notre site internet c’est sur un de nos voisins qui loue aussi son meublé, ou dans une agence, ou sur le catalogue d’une résidence de tourisme, ou bien sur le site d’un hôtel, au mieux sur celui de l’office du tourisme….. En un mot, le vacancier a un choix incommensurable de destinations, de lieux de séjour, de services qui lui sont utiles ou agréables.

Que va-t-il choisir?

A suivre sur http://www.management.crysalis-conseil.fr

Pourquoi faire classer votre meublé? Ca coûte cher, c’est fastidieux, on n’a quasiment aucun avantage fiscal (un peu quand même…)

Et bien voilà: Imaginez le monde d’Harry Potter où on se déplace par les cheminées à toute allure…. Et bien maintenant c’est un peu la même chose en virtuel grâce à Internet….. On voit exactement notre lieu de séjour, les activités qu’on va y pratiquer, la météo, les encombrements pour y accéder…. Et comment le voit-on? Et bien si ce n’est pas grâce à notre site internet c’est sur celui d’ un de nos voisins qui loue aussi son meublé, ou dans une agence, ou sur le catalogue d’une résidence de tourisme, ou bien sur le site d’un hôtel, au mieux sur celui de l’office du tourisme….. En un mot, le vacancier a un choix incommensurable de destinations, de lieux de séjour, de services qui lui sont utiles ou agréables.

Que va-t-il choisir?

Et bien, c’est sûr le meilleur rapport qualité/prix. Et puis, en fonction de son budget, l’endroit qui lui plaira le plus….parmi ceux qu’il aura trouvé dans ses recherches sur internet car c’est certain il cherche sur internet (80% des français qui sont partis en 2010 ont préparé leur séjour sur internet, source FEVAD  et Ministère du Tourisme).

Ce qui est certain aussi, c’est que la réservation de ses vacances est très importante pour tout un chacun actuellement: il est absolument inconcevable de rater ses vacances!!!!

Et je reviens vers ma classification: quoi de mieux qu’une nouvelle classification dont la certification est gérée par des organismes accrédités, dont la surveillance est confiée rien moins qu’à Atout France la très sérieuse agence de développement du tourisme français qui publie sur son site les coordonnées et le niveau de qualité obtenu par chacun des propriétaires en faisant la demande?

Il est évident, étant donné la concurrence et le nombre de loueurs sur le marché, que même les portails d’annonces bientôt ne publieront que les annonces des meilleurs meublés (c’est déjà le cas pour ABRITEL). Certains propriétaires que je connais affichent complet pour l’été dès le mois de mars et louent jusqu’à 30 semaines à l’année…. et comme par hasard ils ont été parmi les premiers à se faire classer…. Etes vous tous à ce niveau de remplissage?

Vous avez un site internet à vous pour promouvoir votre hébergement ou vous allez le faire? Très bien, mais vous n’êtes pas le premier, loin s’en faut!! Annoncer la qualité certifiée de votre meublé c’est rassurer votre futur locataire, s’il ne craint pas de tomber dans un meublé vétuste, il sera moins regardant sur le tarif, et plus ouvert à vos propositions de services…. Vous donnerez une valeur supplémentaire à votre offre. Cela lui sera plus facile de comparer avec une proposition concurrente moins rassurante…

Pour peu derrière que vous proposiez à votre client potentiel de réserver tout de suite car il a accès à votre planning en temps réel, de payer avec sa carte de crédit et de recevoir le contrat exigé par la Loi, vous apparaitrez comme quelque de sérieux, en qui on peut avoir confiance, qui gère sa location. Le locataire ne craindra plus d’arriver dans un meublé fantôme, ou mal entretenu. Il appréciera de regarder photos et vidéos que vous lui proposerez. Il ne craindra pas de vous recommander à ses amis ou collègues, ni de revenir à d’autres occasions, car il saura que chez vous on traite bien ses locataires….

A suivre…..

A  Tarbes et dans les vallées pyrénéennes comme partout la nouvelle classification Loi Novelli est (après DSK il est vrai) un sujet très controversé.

Pour les hôtels: les derniers qui n’auront pas demandé un reclassement en 2012, ne pourront plus s’appeler hôtels. Ca c’est une certitude.

Pour les loueurs en meublés :idem, plus de meublés de tourisme ce qui a vraiment des conséquences pour le propriétaire.

Pour les hôtels: si vous n’êtes plus hôtelier, que devenez vous? et bien pour l’instant on ne sait pas trop; ce qu’on sait c’est que vous ne pourrez plus adhérer à aucune chaîne ou label, et vous allez perdre toute visibilité auprès de la clientèle éloignée notamment étrangère; peut-être ne vous sentez-vous pas directement concernés, vous avez votre clientèle habituée… tout cela n’aura qu’un temps, le jour où vous voudrez vendre, loueur, arrêter… le jour où vos clients seront séduits par une offre attractive d’un “vrai” hôtel, le jour où vous aurez un accident ou un sinistre dans l’établissement, savez-vous ce qu’en pensera votre assureur….

Pour les loueurs: outre 2 petits avantages financiers (71% au lieu de 50% d’abattement fiscal et l’utilisation des chèques vacances comme moyen de paiement), vous restez meublés de tourisme classé et de plus en plus les centrales de réservation et autres portails de commercialisation voire journaux d’annonces vont réclamer des garanties de qualité de votre meublé pour accepter de diffuser de l’information. Si vous faites partie de ces loueurs dits “au black”, très vite avec la concurrence vous allez vous rendre compte de la nécessité d’afficher son niveau officiel de qualité: les territoires vont se labelliser, beaucoup de stations le sont déjà, les clients cherchent à se rassurer, l’instantanéité d’internet transforme le combat sur la qualité en  une arme essentielle de commercialisation. Sans compter que si vous n’êtes plus loueur de meublés”de tourisme” vous devenez loueur en meublé “tout court” aux yeux de la Loi mais aussi de vos locataires éventuels, beaucoup mieux protégés de ce point de vue là… Vous pourrez toujours adhérer à des labels comme Clévacances ou Gites de France. Mais les labels territoriaux avec le développement des territoires touristiques vont croître en importance et en visibilité notamment sur internet.

Mais nous n’en sommes pas là! Pour l’instant, vous pensez au classement, que faut-il faire?

1. Prendre contact avec Atout France ex Maison de la France, l’Agence de développement officielle du tourisme français: http://www.atout-france.com. En ligne, vous pouvez faire votre demande de dossier de classement et obtenir la liste des organismes accrédités ou réputés accrédités de votre département. Dans les Hautes-Pyrénées, c’est la sous-préfecture de Bagnères de Bigorre qui sert de relais pour Atout France concernant la nouvelle classification.
2.Faire votre pré-diagnostic à partir des outils d’Atout France ou bien prendre contact avec un des organismes accrédités de votre département.
3. Choisir votre niveau de qualité demandée, faire les travaux éventuels de mise en conformité (critères obligatoires à 95% et critères optionnels), mettre en oeuvre les services nécessaires (mise à disposition des docs d’information locale etc…).
4. Prendre contact de toutes façons avec un cabinet accrédité par la COFRAC pour l’audit et attendre le rapport d’audit sous quinzaine après la visite.
5. Envoyer rapport et formulaire à la sous préfecture qui transmettra à Atout France. Dans le mois qui suit vous avez votre classification et vous êtes officiellement publiés avec votre accrédiation sur le site d’Atout France, seul site internet habilité à générer des accréditations officielles. Vous recevrez ensuite panonceau, certificat et date d’agrément valable normalement 5 ans.

La procédure est la même pour tous, le nombre de critères est juste plus important pour les hôtels et les campings que pour les loueurs en meublés. C’est donc un peu complexe. Mais c’est un investissement sur le futur… Il ne restera ensuite qu’à apprendre à utiliser d’un point de vue commercial ce nouveau point fort que sera votre classification officielle pour la mise en marché de votre établissement quel qu’il soit hôtel, gîte, meublé etc…

Mais nous en reparlerons…

Le prix est abordable pour tous: 69.00€ la première année avec la création du site, 39.00€ les suivantes hébergement uniquement.

Et pour ceux qui vraiment en veulent pas s’y mettre, on trouvera quelqu’un pour leur faire les mises à jour…

Aider les entreprises à bien définir leurs besoins humains et en compétences
Aider au recrutement en trouvant les bons candidats
Former et participer à l’intégration des nouveaux recrutés
Suivre et accompagner employeurs et salariés saisonniers pour favoriser la pérennisation des emplois
Eviter le turn over des entreprises
Ccompléter les parcours emplois au besoin à l’aide de formations complémentaires
Favoriser les complémentarités gographiques.

Mener ces accompagnements au “cas par cas”, c’est la seule méthode. Vaste question qu’on commence à évoquer sérieusement en Sud Pays Basque et de façon transnationale, des deux côtés de la Bidassoa comme on dit… Personnellement, c’est une réflexion à laquelle j’avais participé en Vallée d’Aure du côté de Saint-lary Soulan. On vous en  reparlera.

Il semblerait que marketing et développement durable soient en opposition…. Et pourtant…. les consommateurs hyper-informés que sont les touristes savent bien faire la différence entre un hôtelier ou un producteur de voyages réellement engagé dans une démarche volontaire en lien avec le développement durable et ce fameux “green washing” réducteur et stérile…..

Les 3 piliers du développement durable: l’environnemental, l’économique et le social. On les retrouve vite dans la mise en oeuvre du séjour et dans l’esprit de l’hôtelier.

Encore faut-il que cet hôtelier ou ce producteur de voyages communique sur sa démarche, et garde la cohérence entre son ou ses produits, ses prix et ses réseaux de vente ou d’accessibilité au produit. Et ça, ça s’appelle une mise en marché, un marketing opérationnel…

Et si on en parlait lors d’une rencontre de sensibilisation qu’on pourrait appeler “Tourisme et développement durable”? Une formation plus approfondie de vos salariés, cadres, personnel saisonnier et même de la Direction peut se faire en intra pour plus de pertinence et des applications terrain. Le DIF est un bon moyen de se professionnaliser en douceur dans ces notions. Pour le plus grand bonheur de vos futurs clients….

Appelez moi au 06 82 97 50 96.

Mais qu’est ce que ce mot “barbare”?

L’ancrage territorial, c’est ce qui va sous-tendre ma réflexion stratégique en termes de développement commercial, que je sois gestionnaire d’hébergement, restaurateur ou prestataire d’activité. C’est le lien puissant qui fait que les acteurs économiques d’une destination, d’une ville, d’une station de ski…. vons se développer en synergie avec le territoire d’où ils sont issus. Cela paraît évident, et pourtant…..
Combien d’hébergeurs réfléchissent à leur établissement et à la prestation de services qu’ils créent en fonction de leurs “goûts”, de ce qu’ils ont vu ailleurs, de ce qu’ils leur semble bel et bon pour leurs clients….
Mais qui sont ces clients? Et comment leur faire connaître la qualité de notre prestation? Bien sûr, j’ai un site internet…. Mais combien sommes nous maintenant sur le net à commercialiser des prestations touristiques ma foi tout à fait comparables….

Seul l’ancrage territorial me permet de prendre conscience des atouts de mon secteur géographique: Un lieu accessible signifie tourisme de masse, la proximité d’une réserve naturelle singifie tourisme écologique, nature, découverte etc…. On n’attendra moins un hôtel écologique dans une grande ville où se pratique un tourisme urbain ou industriel; cela peut être un plus, mais ce ne sera pas une exigence. Un hôtel non rénové dans un lieu d’accueil historique où découverte culturelle et patrimoniale sont à la base même du développement touristique sera mal accepté….etc…Toute la stratégie de développement en tous cas la réflexion autour de cette stratégie doit intégrer le territoire, la destination comme un élément majeur….
Le tourisme est un outil de développement local qui peut pallier une agriculture faible ou une petite industrie déclinante mais il ne peut seul “tirer” l’économie d’un territoire -sauf si bien sûr on est situé dans un lieu touristique majeur! En revanche, en tirant parti des points forts d’un lieu quel qu’il soit, il devient une opprotunité de création d’activité ou de développement pour un acteur économique.

En un mot, si un hôtel se positionne et axe sa stratégie sur les potentiels du territoire (offres produits en accord avec la clientèle, tarif adapté, vente et communication en réseau avec le territoire), il réussira d’autant mieux et plus facilement. Alors sortons le nez des guidons, regardons l’endroit où nous vivons, partageons la réflexion stratégique avec les acteurs du territoire, il sera toujours temps d’entrer en concurrence quand la clientèle aura “découvert” notre territoire, ses richesses, et la pertinence de son offre globale de séjour…